1. Objet
La présente politique de remboursement s’applique aux achats de formations et de contenus pédagogiques réalisés sur https://formations.webdigit.be/, édités par WEBDIGIT SPRL.
Elle complète les Conditions générales de vente (CGV). En cas de contradiction, les CGV prévalent.
2. Principe général
WEBDIGIT s’engage à traiter toute demande de remboursement ou de rétractation de manière loyale, dans le respect de la législation belge applicable aux ventes à distance.
Le Client consommateur peut, dans les conditions prévues ci-dessous, demander l’annulation de sa commande et le remboursement des sommes versées.
3. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de droit économique belge, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
3.1. Formations en ligne et contenus numériques
Pour les formations en ligne, modules vidéo, supports numériques et contenus pédagogiques délivrés par voie électronique, le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :
- le Client a demandé expressément la mise à disposition immédiate du contenu ;
- le Client a reconnu, avant validation de la commande, qu’il perd son droit de rétractation dès le début de l’exécution ou dès l’accès au contenu numérique.
Dès lors qu’un accès à la formation a été activé et que le Client a expressément renoncé à son droit de rétractation, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf disposition légale impérative ou cas de force majeure dûment justifié.
3.2. Formations n’ayant pas encore débuté
Si le Client exerce son droit de rétractation dans le délai de 14 jours avant tout accès effectif au contenu numérique ou au début de la prestation, WEBDIGIT procédera au remboursement intégral des sommes payées.
4. Cas particuliers
Un remboursement partiel ou un avoir peut être envisagé, à titre exceptionnel et sur décision motivée de WEBDIGIT, notamment en cas de :
- problème technique avéré et prolongé empêchant l’accès à la formation, non résolu dans un délai raisonnable ;
- erreur manifeste de facturation ou de commande imputable à WEBDIGIT ;
- annulation d’une session de formation en présentiel par WEBDIGIT.
Les demandes sont examinées au cas par cas. WEBDIGIT se réserve le droit de refuser une demande manifestement abusive ou non conforme aux présentes conditions.
5. Produits et prestations non remboursables
Sauf disposition légale contraire, ne donnent pas lieu à remboursement :
- les formations en ligne dont l’accès a été activé et pour lesquelles le Client a renoncé à son droit de rétractation ;
- les contenus entièrement consultés ou téléchargés lorsque la renonciation au droit de rétractation a été validée ;
- les certificats ou attestations déjà délivrés ;
- les prestations entièrement exécutées avant l’expiration du délai de rétractation, avec l’accord exprès du Client.
6. Comment demander un remboursement
Pour toute demande de rétractation ou de remboursement, le Client adresse un e-mail à : hello@webdigit.be
La demande doit comporter :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- numéro de commande ;
- intitulé de la formation concernée ;
- motif de la demande (le cas échéant).
WEBDIGIT accusera réception de la demande et indiquera la suite réservée à celle-ci dans les meilleurs délais.
7. Modalités et délais de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accordé, WEBDIGIT procède au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès du Client.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle WEBDIGIT a été informée de la décision de rétractation ou a confirmé l’acceptation du remboursement.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du Client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
8. Annulation par WEBDIGIT
En cas d’annulation d’une formation ou d’impossibilité d’exécuter la prestation du fait de WEBDIGIT, le Client sera intégralement remboursé des sommes déjà versées pour la prestation concernée, ou se verra proposer une solution alternative (report, avoir, accès équivalent), selon ce qui est le plus approprié.
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique :
WEBDIGIT SPRL
10, Place de Moulbaix – 7812 Moulbaix (Belgique)
E-mail : hello@webdigit.be
Téléphone : +32 (0)68 65 94 93
Dernière mise à jour : 1 août 2026